Политика Страны
Как колл-центры используют ИИ для обмана украинцев?
В последнее время все чаще говорят, что мошеннические колл-центры переключаются с росийских на украинских и европейских клиентов.
Мы поговорили с банкирами и спросили у них, какие методы мошенники чаще всего используют для выманивания денег со счетов украинцев.
Банкиры отмечают, что в 2026 году мошенничество в финансовой сфере стало значительно более технологичным, быстрым и персонализированным. Преступники задействуют все в комплексе: и колл-центры, и программные комплексы. Потому финансисты вынуждена постоянно совершенствовать свой антифрод (или фрод-мониторинг) — это комплекс программных инструментов и алгоритмов для автоматического обнаружения и предотвращения мошеннических операций в реальном времени. Буквально каждый день.
Мошенниками активно задействуется искусственный интеллект, который широко применяется по уже обкатанным схемам: социальной инженерии, фишинга, фейковых звонков, поддельных сообщений, мошеннических онлайн-предложений, псевдосборов и манипуляций в мессенджерах.
В одном из банков рассказали, что их клиенты получают поддельные (при помощи ИИ) голосовые сообщения якобы от близких людей. Может звучать знакомый голос, привычные интонации и тревожная просьба о помощи: срочно перевести деньги на неотложные нужды. После чего многие спешат помочь, не задумываетесь, что это сообщение могло быть создано искусственным интеллектом, а за знакомым голосом действительно стоит мошенник.
Операторы колл-центров в Украине уже охотятся не только за иностранцами, но и на украинцев с повышенным уровнем тревоги, которых стараются выбить из колеи.
«Типичные случаи — это навязчивые звонки якобы от «службы безопасности банка» с уведомлением о подозрительной операции, блокировании счета или необходимости «защитить средства» и т.д. Человека насильно погружают в состояние тревоги, заставляют действовать торопливо, немедленно. Такое давление блокирует критическое восприятие, оказывает критическое восприятие. реквизиты карты, CVV-код, логин в онлайн-банкинг или одноразовый пароль», — например, рассказала заместитель председателя правления Глобус Банка Анна Довгальськая.
Вторая распространенная схема — это фишинг, когда речь идет о поддельных сайтах банков, государственных программ, служб доставки, благотворительных фондов, маркетплейсов или онлайн-магазинов. Человек переходит по ссылке, вводит данные карты, после чего мошенники получают возможность списать средства или получить доступ к финансовому номеру и онлайн-банкингу.
Третья — мошеннические подписки онлайн и фейковые магазины. Пользователю предлагают товар по нереалистично низкой цене, акционный доступ к сервису, розыгрыш, беспроигрышную лотерею, пробный период или оформление небольшого платежа, который на самом деле открывает регулярное списание средств. Часто такие сайты выглядят профессионально, логотипы известных брендов, отзывы, чат-боты и даже имитацию службы поддержки.
Четвертая — фейковое собрание, псевдопомощь и манипуляции на тему войны. Злоумышленники создают страницы собрания «на ВСУ», «на лечение», «на гуманитарную помощь», подделывают фотографии, отчеты, чеки, документы, а в отдельных случаях могут использовать дипфейк-видео или сгенерированные ИИ изображения.
Пятое — P2P-мошенничество, то есть переводы с карты на карту. Чаще всего оно маскируется под продажи в интернете, OLX-доставку, предоплату за товар, бронирование жилья, оплату вымышленных услуг или страховой платеж.
При этом преступники охотятся не только на остатки средства людей на счетах, но также на их кредитные лимиты. По итогам схемы пострадавший не только лишается собственных средств, но остается должен банку. При этом банки в таких случаях не идут ни на какие поблажки, и выставляют стандартные кредитные платежи (настаивают на их оплате) даже после предъявления данных по открытию уголовного дела по мошенничеству. И Нацбанк поддерживает эту позицию. Пострадавшая сторона, несмотря на обман, вынуждена выплачивать украденный у нее кредит.
16:18
